Customer Service Team Leader

Miejsce pracy Łyszkowice, łódzkie

Rodzaj zatrudnienia Umowa o pracę

Region Łyszkowice (powiat łowicki)

Twoje zadania:

Zarządzanie zespołem – koordynacja i nadzór nad pracą kilkuosobowego zespołu Customer Service.
Obsługa logistyczna klientów – organizacja pracy, budowanie relacji, sporządzanie raportów oraz specyfikacji do faktur.
Nadzór nad przetwarzaniem zleceń klienta w systemie WMS.
Nadzór nad jakością realizowanych usług – kluczowe wskaźniki jakości.
Poszukiwanie rozwiązań mających na celu usprawnienie współpracy – optymalizacja.
Uczestnictwo w tworzeniu zupełnie nowych lub poprawianiu obecnych instrukcji i procedur.
Odpowiedzialność za prawidłowe archiwizowanie danych w dziale Customer Service.
Dbanie o poprawność obiegu informacji między działami (komunikaty elektroniczne, raporty systemowe)
Współpraca z innymi działami firmy – stosowanie obowiązującej procedury obiegu dokumentów.
Wyznaczanie celów dla pracowników działu Customer Service, monitorowanie efektów, rozliczanie celów.
Kontrola stanu materiałów biurowych i zamawianie w razie potrzeby.
Odbiór i dekretacja faktur kosztowych związanych z funkcjonowaniem Działu.

Oczekujemy od Ciebie:

Wykształcenie wyższe preferowane logistyczne
Doświadczenie na podobnym stanowisku
Biegła obsługa komputera i sprzętów biurowych;
Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel);
Umiejętność pracy w systemie ERP (mile widziana znajomość systemu Qguar WMS);
Umiejętność analitycznego myślenia;
Umiejętność organizacji pracy i współpracy w zespole;
Zdolność motywowania pracowników;
Umiejętność pracy pod presją czasu;
Łatwość w kreatywnym rozwiązywaniu problemów oraz sytuacji kryzysowych;
Umiejętność budowania i utrzymania długotrwałych relacji z klientem;

Otrzymasz od nas:

Umowa o pracę – Wiemy, jak ważna jest stabilizacja.
Dofinansowanie do urlopu wypoczynkowego – Dbamy o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym i zachęcamy do tego naszych pracowników.
Prywatne ubezpieczenie na życie – Komfort i bezpieczeństwo naszych pracowników są dla nas najważniejsze (ubezpieczenie obejmuje np. wypłatę z okazji urodzenia dziecka).
Szkolenia podnoszące umiejętności – Wierzymy w ciągły rozwój, dlatego wesprzemy Cię w poszerzaniu Twoich kompetencji.
Przyjazna atmosfera – Wzajemny szacunek i otwarta komunikacja to dla nas klucz do efektywnej współpracy i wspierania innowacyjności.
Bony świąteczne – Doceniamy pracę i zaangażowanie naszych ludzi, dlatego na święta Bożego Narodzenia wręczamy bony.
Onboarding – Wierzymy, że pierwsze dni pracownika są kluczowe w dalszym rozwoju. Zapewniamy dopasowany onboarding i 100% wsparcia w okresie wdrożenia oraz po nim.
Spotkania integracyjne – Nie samą pracą człowiek żyje; spotkajmy się i spędźmy miło czas, poznając się lepiej.
Eventy – Celebrujemy także mniejsze święta, np. Dzień Dziecka, Dzień Kobiet, Dzień Mężczyzn, rozpoczęcie lata; rozdajemy upominki i razem świętujemy.
Jubileusze – Zostaniesz z nami 5, 10, 15 czy 20 lat? Doceniamy to! Pracownicy, którzy zostają z nami, mogą liczyć na dodatkowe świadczenia.
System poleceń pracowniczych – Rekrutujemy, a Ty znasz idealnego kandydata? Poleć nam go do pracy, a jeśli się sprawdzi, w zamian możesz otrzymać aż 2 000 PLN brutto.